Política de Reembolso e Devoluções – Arquivos Digitais (Software)
LEIA ATENTAMENTE. Ao adquirir qualquer arquivo digital (mapa de software, arquivo de calibração, etc.) da MSPowerChip, você (CLIENTE) declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.
1. Natureza dos Nossos Produtos
Nossos produtos são bens digitais intangíveis. Eles consistem em arquivos de software (como mapas de ECU, soluções de DPF, remoção de DTC, etc.) que são entregues eletronicamente (via e-mail, link para download ou plataforma).
2. Regra Geral: Todas as Vendas São Finais
Devido à natureza intangível e de consumo imediato dos arquivos digitais, uma vez que o produto é entregue ao CLIENTE, ele é considerado “usado” e não pode ser fisicamente “devolvido” ou “retornado”.
Após a confirmação do envio e recebimento do arquivo, o CLIENTE passa a ter posse de uma cópia de nossa propriedade intelectual, sendo impossível para nós reaver ou garantir que o arquivo não será utilizado.
Por esta razão, TODAS AS VENDAS DE ARQUIVOS DIGITAIS SÃO FINAIS E NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO, DEVOLUÇÃO OU TROCA.
3. Responsabilidade do Cliente
É de inteira e exclusiva responsabilidade do CLIENTE garantir que está adquirindo o arquivo correto para a sua necessidade antes de finalizar a compra. O CLIENTE deve assegurar:
- Compatibilidade Total: Verificar se o arquivo é compatível com o modelo do veículo, o hardware da ECU, o número de software e a versão do processador.
- Diagnóstico Correto: Ter a certeza de que o problema do veículo foi corretamente diagnosticado. A MSPowerChip não se responsabiliza se o arquivo adquirido não solucionar um problema que foi diagnosticado erroneamente pelo CLIENTE (ex: um problema mecânico confundido com falha de software).
- Ferramental Adequado: Possuir as ferramentas de programação (hardware) e o conhecimento técnico (software) necessários para ler e escrever o arquivo na ECU com segurança.
A MSPowerChip não oferece reembolso para casos de compra por engano, incompatibilidade por erro do cliente ou incapacidade técnica de aplicar o arquivo.
4. Exceção: Garantia de Entrega e Suporte
A MSPowerChip se compromete a entregar exatamente o arquivo que foi descrito e vendido. Nossa única garantia cobre:
- Arquivo Corrompido ou Incorreto: Se, no ato do recebimento, o CLIENTE constatar que o arquivo está corrompido, incompleto ou é comprovadamente diferente do que foi solicitado (ex: pediu um arquivo para a ECU “X” e recebeu para a ECU “Y”), o CLIENTE deve nos contatar imediatamente.
- Nossa Solução: Nestes casos específicos, após análise e confirmação da nossa falha, a MSPowerChip se compromete a fornecer um novo arquivo corrigido sem qualquer custo adicional, no menor tempo possível.
- Não haverá, em nenhuma hipótese, o reembolso financeiro, mas sim a substituição do produto digital defeituoso pelo mesmo produto em perfeito estado de funcionamento.
5. Aceitação da Política
Ao clicar em “Comprar” ou finalizar o pagamento de qualquer arquivo digital em nossa plataforma, o CLIENTE declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente os termos desta Política de Reembolso e Devoluções.
